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【SPG5,000スターポイントをホテルの善意で頂きました】その背景とル メリディアンサイゴンの誠意

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どうも、旅Mです。

 

先日、

SPGホテル系列の

ルメリディアンサイゴンに

(ベトナム・ホーチミン)

1泊だけ宿泊しました。

 

その際、

スイートルームに宿泊したのですが、

 

残念なことにシャワールームのドアが不具合で、

写真の通りすべて閉り切らず、

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拡大したものがコチラ

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私はこれに気づかず、

床の水に滑ってコケてしまいました。

変なところを打たなくて良かった。

 

それでクラブラウンジのスタッフに事の経緯と、

クレームを上げたところ、

 

2500スターポイントを

お詫びに差し上げますということになりました。

対応は誠意をとても感じるモノでした。

 

後日しっかりとしたお詫びのレターも

改めてメールで頂きました。

(一部抜粋)

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この後どうすべきだったのか等々書かれてありますが、

私の名前も入っているので省略。

 

 

「水回りはほんとうに危ないので、

5スターホテルたるもの

お客様を宿泊させる前に点検をしておくべき」

という当日のクレームをしっかりと認識頂いており、

文面も納得のできるものでした。 

 

そして、

お約束通り2500スターポイントが

加算された?と思ったら、

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な、

なんと倍付!

 

料金は最低料金しかお支払いしていないのに、

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※ちなみに、この明細はラグジュアリー・カードのもの。やはりチェックイン時のギャランティー時にこのカードを出したところ、「Wow」チタンカードを初めて見たとのことで、ホテル側の対応が上がったことは言うまでもありません。 

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5000スターポイントはもらいすぎかも。

 

ただ逆にこう感じると、

また足を運ばなきゃ・・・とも思ってしまいます。

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(メールより抜粋)

 

 

SPG・ルメリディアンサイゴンホテルの

GOODWILLに感謝!

さすがSPG!!

 

以上、

 【SPG5,000スターポイントをホテルの善意で頂きました】

その背景とル メリディアンサイゴンの誠意

でした。

 

【編集後記】

 

ベトナム・ホーチミンにある5スターホテルで、

SPG系列では他にシェラトン、

マリオット系列ではルネッサンスがありますが、

 

わたしは、

ホーチミン(サイゴン)では

このルメリディアンがお気に入りです。

 

その理由はまた別の記事で書きますが

今回は本当に誠実な対応をしてもらえてよかったと思います。

 

最初に対応してくれたクラブラウンジの女性スタッフは、

来月が出産予定日と伺ったので、

次回の宿泊時にはfamiliarで出産祝いを買っていこうかな、

 

そう感じさせる対応に、

コケて痛かったけど

心は温もりを感じた旅Mでした。

 

今年はポイントをよくいただける・・・ 

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